Francuska avio-kompanija “Air France” refundirala je 1,1 milijardu eura putnicima, a ubrzava se i procedura rješavanja zahtjeva i omogućava besplatna promjena rezervacija.
Ova avio-kompanija značajno je ojačala prodajne timove posvećene pružanju podrške kupcima – trenutno se blizu 700 agenata prodaje bavi pitanjem neostvarenih putovanja, odobrava povrat novca ili daje vrijednosne vaučere, u zavisnosti od želje putnika.
Od januara 2020. godine obrađeno je dva miliona zahtjeva i putnicima je vraćeno 1,1 milijarda eura, piše “Aviatika”.
Izvor: Srna
